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HiNet 企業學習服務 成功案例 台達電子
台達電子
數位學習讓企業更具競爭力
台達電子採用HiNet 培訓大師 遍佈行銷力 
 

在知識經濟浪潮的席捲下,許多大型企業均將數位學習視為提升競爭力的利器。台達電子在企業內部不僅有一標準化的數位學習平台,在機電事業部裡,更是積極佈建一套針對部門員工以及海內外經銷代理商所使用的數位學習機制。

台達電子機電事業部業務行銷部資深經理劉佳容表示,台達電本身有一套MIS部門自行開發的數位學習平台,主要是人力資源部門針對所有同仁做的學習機制,透過網路學習,可以讓同仁自我學習公司組織章程、法規、工作流程等。劉佳容說,雖然我們機電事業部同仁在這個平台上也可學習相關知識,但是工業自動化的產品非常專業,推出速度又快,需要高效率與系統化的訓練方式,因此自2008年上半年開始,針對機電事業部的需求,建構專屬的學習平台。


HiNet培訓大師一手包辦
  劉佳容解釋,「我們選擇中華電信作為平台服務業者,最重要考量就是:頻寬大、資安強、主機代管服務。」機電事業部教育學習平台除了本部同仁外,還遍及全球的代理經銷商,所以特別需要頻寬。況且,也因公司外部的代理經銷商一起使用,更要注意資安控管。劉佳容表示,機電事業部教育學習平台的主機設置在中華電信機房,採取代管制度,無須操心駭客會侵入企業內部的問題。台達電唯一要做的,就是利用web介面,上傳產品應用介紹、銷售訓練與維修知識等課程即可,其他都由中華電信一手包辦,簡化導入流程。
節省訓練成本,提升學習效率
 

劉佳容說,由於台達電擴展快速,以往新人報到,部門講師幫新人做職前訓練,同一套課程教授不下數十次;現在透過機電事業部教育學習平台,講師只要把訓練課程的講義上傳到網站,並作一次的講授錄影,新人就可以上網學習。對講師來說,一段時間內,不管來幾批新人,都只要講一次課程即可,不但可大量節省重複性訓練成本,更可有效整合訓練資源。再者,當台達電推出新產品時,講師會隨時將最新課程上傳到網站,在最低成本、最短時間的情形下,所有部門同仁都可以同步瞭解新產品的專業與功能,大幅縮短學習曲線,提升同仁的學習效率。

減少出差成本,帶動業績成長
 

透過學習平台除了可提升同仁的專業度外,還可以大幅降低差旅費用。劉佳容說,由於台達電全球營業據點多,部門同仁常出差到全球據點協助解決問題,業務部一年的出差費用就要數百萬;而租用學習平台,減少同仁出差頻率與費用,節省下來的時間與人力更是可觀。

劉佳容說,有鑑於同仁只能到部分重要的據點進行服務,無法即時服務的海外經銷商還會主動到台灣跟我們詢問產品的專業技術。為此,我們將學習平台擴展到經銷商端,各地經銷商若有不懂的產品或維修專業知識,可自行上網學習,藉此服務到無法面授的經銷據點,並達到知識累積與行銷擴散的功能。當經銷商的學習延伸到any time, any where,可在最短時間內將新產品介紹給全球的合作夥伴,而全球的銷售人員就能立即學習到新產品的優勢與服務內容等,不但可提高對台達電產品及企業的認同度,藉由經銷商對客戶的口耳相傳,也可提升台達電品牌形象。「海內外經銷人員若熟悉產品,自然容易介紹給客戶,帶動業績成長,對台達電與經銷商來說,是一種共創雙贏的策略。」

劉佳容說,HiNet培訓大師適用像台達機電事業部這種教育訓練頻繁,或是商品專業度高且更新頻率高的產業或部門。全球化以後,不管大型企業或中小企業的客戶幾乎都遍佈世界,企業的據點及人員分散,透過數位學習可以節省不少成本,對於加速市場時效(time-to-market)所帶來綜效,更不容小覷。

沒有不景氣,只有不爭氣,透過數位學習讓企業提升行銷力並強化競爭力,您的企業準備好導入數位學習了嗎?

   
 
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